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Seminare für moderne Bürokommunikation
 

Moderne Korrespondenz

 
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a.l. Sprachen-Training

 

Dank Internet und E-Mail ist unsere zwischenmenschliche Kommunikation unkomplizierter geworden. Unsere Sprache hat sich den Gegebenheiten angepasst und wurde auch immer moderner und direkter. Diese Veränderungen haben jedoch noch nicht überall Fuß gefasst: Wir finden noch häufig Briefe mit Formulierungen, die an vergangene Zeiten erinnern ...

Das Seminar "Moderner Schriftverkehr, E-Mails und Co." richtet sich an Personen, die im Berufsalltag schnell, modern und zielgerichtet (re)agieren möchten. Sie erfahren hier, inwieweit die alten Regeln und Ausdrücke noch beachtet werden müssen. Sie erfahren hier Tipps und Tricks, die nicht nur Ihre E-Mails, sondern all Ihre Briefe moderner und kundenorientierter wirken lassen.

Das Seminar (ca. 6 h) gliedert sich in Theorie und Praxis: Im theoretischen Teil verschaffen Sie sich einen allgemeinen Überblick über moderne Formulierungen und lernen verschiedene sprachliche Möglichkeiten und ihre Wirkungen kennen. Im Praxisteil besprechen wir Briefe aus dem Berufsalltag und analysieren sie hinsichtlich ihrer Modernität. Sie lernen, Musterbriefe nach den neuen Gesichtspunkten zu verfassen, und üben gezielt ein, „alte Zöpfe abzuschneiden“.

Seminarinhalt:
§ Die drei Tasten im Schriftverkehr
Wie schaffe ich eine positive Grundstimmung und komme "richtig" beim Leser an?
§ Aufbau einer empfängerorientierten Nachricht
Das "Sandwich-Prinzip" für optimale Briefe und E-Mails
§ Sprachliche Tipps für empfängerorientierte E-Mails
Von der Anrede bis zur Signatur – meine sprachlichen Bausteine
§ Schreibstil-Update: "Alte Zöpfe" abschneiden
Wie wende ich konsequent die aktuellen Formulierungen in meiner bisherigen Korrespondenz an?
§ Positive Formulierungen bei negativen Botschaften:
Welche Möglichkeiten habe ich, Negatives "verdaulich" zu machen?
§ Souveränes und kundenorientiertes Vorgehen bei Reklamationen
Wie nutze ich Beschwerden als Mittel zur Kundenbindung?
§ Besonderheiten im E-Mail-Verkehr
Wie viele "Lockerheiten" sind erlaubt?
§ E-Mail-Management:
Tipps und Tricks für einen effektiven Umgang mit dem Medium