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Dank Internet und E-Mail
ist unsere zwischenmenschliche Kommunikation unkomplizierter
geworden. Unsere Sprache hat sich den Gegebenheiten
angepasst und wurde auch immer moderner und
direkter. Diese Veränderungen haben jedoch noch nicht überall
Fuß gefasst: Wir finden noch häufig Briefe mit
Formulierungen, die an vergangene Zeiten erinnern ... |
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Das Seminar
"Moderner Schriftverkehr, E-Mails und Co."
richtet sich an Personen,
die im
Berufsalltag schnell, modern und zielgerichtet (re)agieren
möchten. Sie erfahren
hier, inwieweit die alten Regeln und
Ausdrücke noch beachtet werden müssen. Sie erfahren hier Tipps und Tricks, die
nicht nur Ihre E-Mails, sondern all Ihre Briefe moderner und
kundenorientierter wirken lassen. |
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Das Seminar
(ca. 6 h) gliedert sich in Theorie und Praxis: Im
theoretischen Teil verschaffen Sie sich einen allgemeinen
Überblick über moderne Formulierungen und lernen
verschiedene sprachliche Möglichkeiten und ihre Wirkungen
kennen. Im Praxisteil besprechen wir Briefe aus dem
Berufsalltag und analysieren sie hinsichtlich ihrer
Modernität. Sie lernen, Musterbriefe nach den neuen
Gesichtspunkten zu verfassen, und üben gezielt ein, „alte
Zöpfe abzuschneiden“. |
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Seminarinhalt: |
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§ |
Die drei Tasten im
Schriftverkehr |
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Wie schaffe ich eine positive Grundstimmung und komme
"richtig" beim Leser an? |
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§ |
Aufbau einer
empfängerorientierten Nachricht |
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Das "Sandwich-Prinzip" für optimale Briefe und E-Mails |
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§ |
Sprachliche Tipps für
empfängerorientierte E-Mails |
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Von der Anrede bis zur Signatur – meine sprachlichen
Bausteine |
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§ |
Schreibstil-Update: "Alte Zöpfe" abschneiden |
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Wie wende ich konsequent die aktuellen Formulierungen in
meiner bisherigen Korrespondenz an? |
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§ |
Positive
Formulierungen bei negativen Botschaften: |
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Welche
Möglichkeiten habe ich, Negatives "verdaulich" zu machen? |
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§ |
Souveränes und
kundenorientiertes Vorgehen bei Reklamationen |
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Wie nutze ich
Beschwerden als Mittel zur Kundenbindung? |
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§ |
Besonderheiten im
E-Mail-Verkehr |
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Wie viele "Lockerheiten" sind erlaubt? |
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§ |
E-Mail-Management: |
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Tipps und Tricks für einen effektiven Umgang mit dem Medium
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