Telefontraining

Im Seminar "Kompetente und kundengerechte Telefonate" lernen Sie, wie sie kompetent und souverän Ihre täglichen Telefonate führen.

Das Seminar (ca. 6 h) gliedert sich in Theorie und Praxis: Der erste Teil ist den wichtigsten Erkenntnissen der allgemeinen Kommunikation gewidmet. Im Praxisteil besprechen wir zum einen die einzelnen Stufen eines kundenorientierten Telefonats und gehen zudem ein auf den Einsatz der Stimme und die richtige Atmung.

SEMINARINHALT:
A.	GRUNDPFEILER DER ALLGEMEINEN KOMMUNIKATION
	1.	1.Der Eisberg und andere Kommunikationsmodelle Die richtige Einstellung von Sender und Empfänger
	2.	1.Aktives Zuhören und Einsatz von Fragetechniken Souveräne und kundengerechte Steuerung von (Telefon-)Gesprächen
B.	DAS KUNDENORIENTIERTE TELEFONGESPRÄCH
	1.	1.Die richtige Begrüßung Wie Sie sich sachgemäß am Telefon melden 2. 3. 4. 5. 6. 7.
	2.	Erreichbarkeit Falsche Anrufer kompetent und kundengerecht weiterleiten
	3.	Nachfragen Informationen einholen und Inhalte klären
	4.	Nichtverstehen/Missverständnisse Wie Sie Kommunikationsprobleme aller Art meistern
	5.	Termine vereinbaren Alles rund um den Termin: Zusagen, Absagen, Verschieben
	6.	Schwierige Situationen meistern Der kundenorientierte Umgang mit Ablehnungen
	7.	Sich verabschieden Sich gekonnt und nachhaltig verabschieden
C.	DAS RICHTIGE WERKZEUG
	1.	1.Einsatz der Stimme Wie Sie mir Ihrer Stimme und Ihrem Lächeln die Stimmung beeinflussen 2.
	2.	Die richtige Atmung Wie Sie bei allen Telefonaten den langen Atem behalten